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【最美客服經理】用最美的笑容詮釋工行情懷

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發表于 2024-6-18 11:43:31 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
【最美客服經理】
用最美的笑容詮釋工行情懷
——記工行安慶華中路支行客服經理汪雪瑩

在工行安慶華中路支行,初見汪雪瑩,給人一種親和力,這種親和力便是她給人的笑容,無論給客戶還是給同事,她不吝嗇她的微笑,用一雙愛笑的眼睛溫暖著人們,讓到店客戶充分感受到工行人的情懷。

每天對公柜臺業務不拘于開銷戶,各種變更業務,各種疑難雜癥,汪雪瑩都在盡心盡力的為客戶服務著,這天,一外籍華人持本人護照和銀行卡辦理網銀U盾證書更新業務,只見汪雪瑩仔細的輸入客戶的相關業務,因客戶的筆記本電腦版本原因促使電子銀行業務操作繁瑣,但是整個業務受理過程中,汪雪瑩都是始終保持耐心、細心和熱心,著實給客戶留下了較好的印象。次日,客戶再次到店辦理外幣現鈔兌換業務,在現金區辦理完畢,客戶又來到對公柜臺,與汪雪瑩進行交流電子銀行業務。

再見汪雪瑩,客戶也很隨和的與她進行溝通交流,不論是簡單的業務,還是復雜的業務,汪雪瑩都會給人一種溫柔的笑容,整個業務受理都會保持著精神抖擻的面貌,在華中路,汪雪瑩的笑容感染著每一位到店客戶。

笑容是最美的名片,更是服務行業的金字招牌。如果說,有一種語言最能打動人,那么就是愛笑的眼睛傳遞出來的語言,這種感染力是一種人格魅力,更是一種潛移默化的影響力。如果說,三個人就能聯系全世界,那么,人與人之間的口碑相傳形成的良性循環最能體現到服務行業。如果說,人與人之間存在磁場效應,那么,我們每一位工作人員都保持著汪雪瑩的笑容,我們給客戶一種溫和的磁場,即便客戶滿腹牢騷,也會被溫柔的笑容給打消怒火吧。






在華中路支行,汪雪瑩的笑容讓人很暖,再走近她,認真工作、腳踏實地和愛崗敬業也能讓我們為之動容。在工作崗位上,能盡心盡力,能始終如一,能愛行如愛家,用自己的雙手描述出最美工行人。(蘇芬)



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